newtype119 님의 블로그

킵페이 2.0 멤버십 서비스 이야기 #5왜 소비자들은 운동 등록을 망설이게 될까?운동을 시작해야겠다고 마음먹는 순간은 생각보다 자주 찾아옵니다.건강검진 결과를 받았을 때체력이 예전 같지 않다고 느낄 때다이어트를 결심했을 때새로운 루틴을 만들고 싶을 때그런데 이상하게도 많은 사람들이 운동 등록 직전 멈칫하게 됩니다.실제로 운동이 싫어서가 아니라, 등록 과정에서 느끼는 불안감 때문인 경우가 생각보다 많습니다.운동은 하고 싶은데 선결제가 부담스럽습니다체육시설 대부분은:3개월 등록6개월 등록1년 등록처럼 장기 등록을 운영합니다.소비자 입장에서는 할인 혜택이 있다는 것을 알면서도 이런 생각이 들 수 있습니다.“혹시 중간에 문제가 생기면?”“내 돈은 안전할까?”“환불 절차는 복잡하지 않을까?”“내가 끝까지 다닐 수..

킵페이 2.0 멤버십 서비스 이야기 #4왜 카드사들은 체육시설 장기할부를 부담스러워할까?헬스장, 필라테스, 요가, PT센터 등 체육시설에서 자주 나오는 이야기가 있습니다.바로:“장기할부가 예전보다 어렵다.”“할부 열기가 까다로워졌다.”“할부 수수료 부담이 커졌다.”소비자 입장에서는:“왜 자동차는 장기할부 되는데?”“왜 운동은 안 되는 거지?”라는 생각이 들 수도 있습니다.그런데 실제로는 체육시설 업종이 가진 특수한 구조 때문인 경우가 많습니다.운동 서비스는 ‘미래 서비스’를 먼저 결제하는 구조입니다일반적인 상품은 결제 후 바로 제공합니다.예를 들어:커피 구매식당 이용의류 구매결제 후 즉시 사용이 완료됩니다.하지만 운동은 조금 다릅니다.3개월 회원권6개월 회원권1년 회원권처럼 앞으로 이용할 서비스를 미리 ..

킵페이 2.0 멤버십 서비스 이야기 #3왜 체육시설은 장기결제·선결제를 포기할 수 없을까?헬스장, 필라테스, 요가, PT센터 등 대부분의 체육시설에서는 여전히 3개월, 6개월, 1년 단위 등록을 많이 운영합니다.많은 사람들이 한 번쯤 이런 생각을 해봤을 겁니다.“왜 월 단위만 하면 안 되지?”“왜 이렇게 장기 등록을 권할까?”“할인해 준다고 해도 조금 부담되는데...”단순히 체육시설이 많이 받기 위해서라고 생각하는 경우도 있습니다.하지만 실제 현장을 보면 생각보다 현실적인 이유들이 존재합니다.체육시설은 운영 구조 자체가 다릅니다일반적인 업종은 서비스를 제공한 후 결제하는 경우가 많습니다.하지만 체육시설은 다릅니다.시설은 고객이 방문하기 전부터 이미 비용이 발생합니다.임대료관리비인건비장비 유지비시설 투자비..

킵페이 2.0 멤버십 서비스 이야기 #2“헬스장 먹튀만 막는 서비스 아닙니다. 왜 킵페이는 ‘멤버십 플랫폼’으로 진화했을까?”운동을 시작할 때 사람들은 생각보다 많은 고민을 합니다.“여기 오래 운영할까?”“장기결제 해도 괜찮을까?”“할인 때문에 1년 등록은 하고 싶은데 조금 불안한데…”“운동은 꾸준히 하고 싶은데 중간에 문제가 생기면 어떡하지?”그리고 체육시설 운영자들도 반대로 고민합니다.“고객 신뢰를 어떻게 만들까?”“장기회원 유치는 필요한데 소비자 불안이 너무 크다.”“가격 경쟁 말고 다른 차별화 방법은 없을까?”“회원 이탈을 줄일 방법은 없을까?”킵페이 2.0은 바로 이 지점에서 시작됐습니다.단순히 ‘먹튀 방지’만 이야기하면 서비스의 수명이 짧아집니다.하지만 고객과 시설 모두에게 “계속 이용하고 싶..

킵페이 2.0 시리즈 #1왜 지금 ‘체육시설 선불결제 보호’가 다시 중요해졌을까?헬스장, 필라테스, 요가 같은 체육시설을 이용하는 사람이라면 한 번쯤은 이런 고민을 해봤을 겁니다.“몇 개월씩 미리 결제해도 괜찮을까?”실제로 많은 체육시설이 3개월, 6개월, 1년 단위의 장기 회원권을 판매하고 있습니다. 할인을 받기 위해 장기 등록을 하는 경우도 많죠.하지만 최근 몇 년 사이 체육시설의 갑작스러운 휴업·폐업 문제가 반복적으로 발생하면서 소비자의 불안도 함께 커지고 있습니다.선불결제 시장은 계속 커지고 있다국내 체육시설 시장은 꾸준히 성장하고 있습니다.헬스장뿐 아니라:필라테스요가PT 전문센터크로스핏골프 연습장복합 스포츠센터등 다양한 형태의 시설이 늘어나고 있고, 이용자들의 선결제 규모 역시 점점 커지고 있습..